책소개

작은 위기로 기업의 존폐가 갈리는 전혀 다른 시장‘마켓 3.0’

기업이 어떻게 현실적으로 프로세스 혁신을 실현할 수 있는지 매우 구체적으로 담고 있는 전략서이다. 저자는 책에서 오늘날의 기업은 마치 '탱고'를 추듯 고객과 한 몸이 되어야 한다고 말한다. 감정을 실시간으로 교류하고, 고객의 몸짓에 실시간으로 반응해야 한다. 이 말은 얼핏 들으면 매우 당연하다. 그런데 문제는 그것을 과연 어떻게 '실현'하느냐이다. 이 책은 막연하게 변화와 혁신을 말하지 않는다. 시장이 마켓 1.0에서 2.0, 다시 3.0으로 변화하며 각 단계에서 어떤 문제가 일어났는지를 정확히 이해하고, 그 위에서 지금 시대에 필요한 변화를 구체적으로 제시하는 것이다. 그 변화는 SNS에 의한 것이기도 하고, 기술혁신에 의한 것이기도 하며, 시장변화에 의한 것이기도 하다. 그러나 분명한 것은 이 모든 것이 반드시 경영의 프로세스 위에 반영되어야 한다는 것이다.

저자소개

목차

추천사┃ 송수영 (딜로이트컨설팅재팬 부사장)
 형용준 (싸이월드 창업자)
프롤로그┃혁신은 나선형으로 진화한다 

탱고 경영이란 무엇인가
'마켓'은 이미 달라졌다 
고객과 밀고 당기며 춤추는 탱고 경영 
탱고의 키워드는 '리얼타임, 플랫폼, 감성 소통' 
새로운 시장, 새로운 게임의 법칙 

리얼타임┃바로 지금 시장에 반응하는 기술
무엇이 진짜 리얼타임인가
리얼타임은 왜 그동안 실현되지 못했을까 
[의사결정] 느끼는 순간 반응하고 행동한다
[생산·유통] 시장이 원하는 것을 팔리는 만큼만 
[평가] 연말시상식이 아니라 현장투표처럼 
[리스크 관리] 실시간으로 확인하고 해결하는 시스템 

플랫폼┃뒤집힌 피라미드 위에서 뛰놀게 하라
세계는 왜 '플랫폼 경영'에 집중하는가 
경영 프로세스를 레고처럼 조립할 수는 없을까 
[보안] 사람에 맡기지 말고 시스템을 만들어라 
[상품주기 관리] 표준화로 개발·생산·출시를 앞당긴다 
[파트너십] 협력과 개방이 곧 비용절감이다 
[인재유치] 맘껏 뛰놀게 하고, 다양하게 평가하라 
[사회적 경영] 고객으로 대접받지 못했던 90%를 위해 
[환경] 에너지와 탄소발생권은 관리 가능한 자원이다 

감성 소통┃신뢰를 바탕으로 만들어지는 네트워크
모두 보여주는 것이 신뢰를 얻는 길이다 
신뢰를 시스템화하는 경영의 기술 
[감성 반영] 스마트 시대, 고객이 기업에게 요구하는 것들 
[고객 관리] 소비자를 프로세스의 일부로 만들어라 
[변화 관리] 시장에 실시간으로 대응하는 P-D-C-A 활용법 
[제안형 영업] 고객의 생각을 고객보다 빨리 읽는다 
[리더십] 홍익인간형 CEO에겐 인재가 알아서 따른다 

에필로그┃세상을 하나로 연결하는 탱고 네트워크를 꿈꾸며