책소개
설득의 대부 로버트 치알디니의 밀리언셀러 『설득의 심리학』 시리즈의 실전 기술편! 세계적인 설득 전문가들의 수십 년에 걸친 사례 연구와작고 사소한 변화로 놀라운 성과를 이끌어내는 52가지 스몰 빅의 힘! 세계적으로 유명한 ‘설득의 대부’ 로버트 치알디니의 베스트셀러 『설득의 심리학』 시리즈의 네 번째 책이 출간되었다. 짧지만 강렬한 52가지 사례를 통해 비즈니스 고객뿐만 아니라 동업자와 동료, 친구·이웃과 함께하는 일상의 순간까지 작은 행동으로 어떻게 크고 바람직한 결과를 불러일으키는지 알려준다. 수많은 데이터들이 해일처럼 몰려오는 시대에 사람들의 결정을 이끄는 것은 창의력도, 실행력도, 변화도 아닌 맥락(context)에 대한 이해이다. 한 명의 사람을 이해하기 위해서는 개인의 특성과 그가 놓여 있는 배경을 이해해야 한다. 맥락을 활용하여 심리적인 환경에 대한 분석이 완료되었다면 설득의 기술을 토대로 그 사람을 다르게 행동하도록 ‘변화’시키고 원하는 방향으로 ‘교육’시키고 마음을 사로잡아 ‘영향력’을 행사할 수 있도록 한다. 대단한 것처럼 들리지만 이 모든 것의 시작은 아주 사소한 변화에서 출발한다. ‘스몰’이라는 마법에 집중하여 누구보다 큰 결실인 ‘빅’을 얻자. 놀라운 설득의 기술을 익혀 비즈니스와 일상에서 우위를 점할 수 있다!
저자소개
애리조나주립대학교 심리마케팅학과 석좌교수로, 베스트셀러 『설득의 심리학』의 저자다. 사회심리학에서도 설득과 순응, 협상 분야의 전문가로 이름난 그는 ‘설득의 대부’로 불리며 세계적인 명성을 쌓았다. [하버드비즈니스리뷰]는 그의 연구를 두고 “오늘날 비즈니스 의제를 위한 획기적인 아이디어”라고 호평하기도 했다. 사회심리학 분야에서 뛰어난 연구 성과와 공헌을 인정받아 2003년 도널드 T. 캠벨상을 수상했고. 2018년 미국예술과학아카데미(America Academy of Arts and Sciences), 2019년 미국국립과학원(National Academy of Sciences)의 정회원이 되었다.
컨설팅 회사 ‘인플루언스앳워크(Influence at Work)’의 설립자이자 대표이사로 재직 중이다. 기업 기조연설 프로그램, 치알디니 공인 인증 트레이닝(CMCT) 등을 고안해 구글, 마이크로소프트, 코카콜라 등 수많은 글로벌 기업 CEO와 사업가들에게 비즈니스 아이디어를 제시하고 있다. 대표작인 『설득의 논리학』은 전 세계 26개국에 번역되어 400만 부 이상 판매되었다. 이 책은 [뉴욕타임스], [월스트리트저널], [USA투데이]의 베스트셀러로 선정되었을 뿐 아니라, [포천]의 ‘가장 뛰어난 비즈니스서 75권’과 [800 CEO 리드]의 ‘꼭 읽어야 할 최고의 비즈니스서 100권’에도 올랐다. 이외 저서로 『웃는 얼굴로 구워삶는 기술』, 『초전 설득』, 『설득의 기술』 등이 있다.
목차
한국어판을 위한 특별 서문 추천의 글 서문 01 사람들이 제때 세금을 내도록 설득한 스몰 빅은 무엇일까? 02 대중의 뜻을 거스르도록 설득하는 스몰 빅은 무엇일까? 03 메시지 프레임에 큰 차이를 가져오는 스몰 빅은 무엇일까? 04 잘못된 행동을 바로잡는 데 도움이 되는 스몰 빅은 무엇일까?05 ‘이름’에서 발견할 수 있는 스몰 빅은 무엇일까?06 관계와 파트너십, 팀워크를 키우는 스몰 빅은 무엇일까?07 우리가 현명해지는 데 스몰 빅은 어떤 도움을 주는가?08 스몰 빅을 활용해 약속을 지키도록 하는 방법은 없을까?09 영향력을 행사하는 데 스몰 빅은 어떤 도움을 줄 수 있을까?10 역효과 없이 영향력을 발휘하는 스몰 빅에는 어떤 것이 있을까?11 직원의 생산성을 높이려면 어떤 스몰 빅을 더해야 할까?12 성공적인 의사 결정을 위해 피해야 하는 스몰 빅은 무엇일까?13 설득을 준비하는 데 중요한 역할을 하는 스몰 빅은 무엇일까?14 설득으로 상대를 고정시키는 스몰 빅은 무엇일까? 15 스스로 행동하는 데 스몰 빅을 어떻게 활용할 수 있을까? 16 사람들에게 일의 목적을 상기시키는 스몰 빅은 무엇일까? 17 효과적인 디폴트 옵션을 만드는 스몰 빅은 무엇일까? 18 미루고 지연하려는 경향을 줄여주는 스몰 빅은 무엇일까? 19 고객을 매혹시키는 스몰 빅은 무엇일까? 20 가능성을 현실로 바꿔주는 스몰 빅은 무엇일까? 21 생산적인 회의를 가능하게 하는 스몰 빅은 무엇일까? 22 옷 입기에서의 스몰 빅은 무엇일까?23 팀을 전문가로 포지셔닝할 때 효과적인 스몰 빅은 무엇일까?24 확신 없는 전문가에게 권한을 위임하는 스몰 빅은 무엇일까? 25 ‘위키스트 링크’를 방지해주는 스몰 빅은 무엇일까? 26 창의적인 사고를 자극하고 격려하는 스몰 빅은 무엇일까? 27 장소의 변화로 협상 결과를 바꾸는 스몰 빅은 무엇일까? 28 능력과 설득력을 동시에 개선하는 스몰 빅은 무엇일까? 29 당신이 필요로 하는 단 하나의 스몰 빅이 사랑인 이유는 무엇일까? 30 완벽한 선물을 찾아내는 데 도움이 되는 스몰 빅은 무엇일까? 31 교환할 때 큰 혜택을 안겨주는 스몰 빅은 무엇일까? 32 어떻게 하면 감사의 표현을 통해 스몰 빅을 만들어낼 수 있을까? 33 창대한 결과의 씨앗이 될 수 있는 스몰 빅은 무엇일까? 34 원하는 도움을 얻게 해주는 스몰 빅은 무엇일까? 35 협상에서 큰 차이를 만들어내는 스몰 빅은 무엇일까? 36 거래를 할 때 정확성은 스몰 빅이 될 수 있을까? 37 숫자 끝자리를 바꾸는 스몰 빅은 무엇일까? 38 순서를 바꿔 주문량을 늘리는 스몰 빅은 무엇일까? 39 더 적게 투자하고 더 많이 얻는 스몰 빅은 무엇일까? 40 꾸러미로 묶어 제안하는 스몰 빅은 무엇일까? 41 캠페인 효과를 높이는 스몰 빅은 무엇일까? 42 비용이 기회 상실로 이어지지 않게 하는 스몰 빅은 무엇일까? 43 다른 사람 또는 나 자신에게 동기부여해주는 스몰 빅은 무엇일까 44 어떤 스몰 빅이 더 높은 고객 충성도를 이끌어낼까? 45 ‘1+1’이 ‘2’ 이상의 결과를 가져다주는 스몰 빅은 무엇일까? 46 물러섬으로써 앞서가게 해주는 스몰 빅은 무엇일까? 47 다른 사람의 작은 실수에서 어떤 스몰 빅을 찾아낼 수 있을까? 48 실수를 관리하는 스몰 빅은 무엇일까? 49 타이밍을 바꾸는 스몰 빅으로 어떤 변화를 만들어낼 수 있을까? 50 비즈니스 파트너에게 보내는 이메일에 어떤 스몰 빅이 필요할까? 51 작은 터치가 가치 변화로 이어지는 스몰 빅이 될 수 있을까? 52 최고의 것은 마지막을 위해, 스몰 빅이 어떤 차이를 만들 수 있을까? 스몰 빅 : 보너스 감사의 글 주석 참고자료
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