책소개

어떤 사람이든 내편으로 만드는 소통 기술!
강호동, 손석희, 한비야… 호응과 감동을 끌어내는 대화법의 비밀
트위터, 페이스북,핸드폰, 메신저, 게시판…… 프레젠테이션이나 회의가 아니라도 블로그나 SNS 등 다양한 형태로 말할 기회가 많아졌다. 그때마다 ‘무슨 말을 어떻게 해야 할지’ 망설일 것인가? 상사의 비위를 맞추지 못해 ‘왕따’가 되거나, 고객과 소통을 잘해보려다가 오히려 ‘대화거절’ 상대가 될 것인가? 말주변이 없는 사람도 대화에서 리더가 될 수 있다. 이 책은 강호동, 한비야 등 소통 달인들이 상대의 호응과 감동을 끌어내는 대화법의 노하우를 담고 있다. 무뚝뚝한 사람, 성급한 사람 등 성격 유형에 따른 맞춤 대화법부터 설득, 협상 등 심리 게임에서 효율적인 소통의 3가지 스킬, 일방적으로 지시만 하는 사람, 편견을 갖고 있는 사람까지 상대를 내편으로 만드는 소통 지능에 대해 다루고 있다.

인간관계의 99％는 소통이다!
승리하는 리더의 대화법　
삼성이나 현대와 같이 거대한 기업 조직부터 동창회나 친목회, 가정과 같이 비공식적인 작은 모임까지…… 소통이 안 돼서 괴로운 경우가 많다. 임직원이 말뜻을 못 알아들고 잘못된 보고서를 올릴 때, 회사와 고객 간의 소통부재로 클래임이 생기고 매출감소로 이어지는 경우까지 답답해 속이 터지는 경우가 한두 가지가 아니다. 소통은 고사하고, 일일이 설명해줘도 말귀를 못 알아듣는 경우가 대부분이기 때문이다. 소통의 문제를 풀기 위해 그동안 수많은 책들이 출간되었지만 여전히 소통의 문제는 우리를 괴롭히고 있다. 이처럼 현재 우리가 겪고 있는 인간관계 문제들 중 99퍼센트는 소통 때문에 생긴다고 한다. 그러므로 이 인간관계 문제를 풀기 위해서는 소통 문제부터 풀어야 한다.
리더십에 대해 오랫동안 연구해온 저자 백기복 교수는 전혀 새로운 관점에서 소통 문제해결법을 제시하고 있다. 저자는 그동안 소통의 문제를 기술적 측면에서만 접근해서 해결하는 것에서 벗어나 ‘소통지수CQ’라는 새로운 개념을 제시한다. 즉 소통을 인간의 또 하나의 능력으로 인정하여 ‘소통지능’으로 명명하고, 그 소통지능을 구성하고 있는 요소들을 심층적으로 분석하여 소통 달인이 될 수 있는 매커니즘을 소개하고 있다. CQ란 “개인이 다른 사람들과 얼마나 효과적으로 소통할 줄 아는가”를 측정하는 지표이다. 소통을 잘하는 사람과 못하는 사람 간의 차이는 바로 이 소통지능의 차이에서 발생한다는 것이다. 또한 상대방마다 사고방식이나 성격, 사회적 위치 및 환경, 소통지능에 따라 대화방식이 틀리기 때문에 소통 부재가 발생한다는 것이다.
‘소통’ 문제로 고민하는 모든 사람이라면 이 책에서 소개하는 CQ 체크리스트를 통해 나의 스타일을 파악하고, 감정, 이성, 영감 등 세 가지 소통 유형에 따라 맞춤형 대화법을 터득할 수 있을 것이다. 또한 상대방과 소통의 갭을 줄이고 인정받는 리더가 되는 소통 노하우를 터득할 수 있을 것이다.

저자소개

목차

프롤로그
1. 역사를 바꾼 사람들의 대화법
2. 말하지 말고 대화를 하라
3. 공감 100퍼센트 대화법
4. 사람의 마음을 얻는 소통 기술
5. 나의 소통 스타일
6. 감정소통
7. 이성소통
8. 영감소통
9. 소통달인에게 배우는 10가지 원칙