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벽을 뚫는 대화법


벽을 뚫는 대화법 

제이슨 제이 | 알키

출간일
2020-03-13
파일형태
PDF
용량
0
지원 기기
PC 스마트폰태블릿PC
대출현황
보유1, 대출중0, 예약중0
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콘텐츠 소개
저자 소개
목차
한줄서평

콘텐츠 소개

“애초에 생각하는 방식이 다른데 말이 통할까?” 서로 다른 가치관으로 소통 절벽에 가로막힌 사람들을 위한 최고의 대화법 “채식주의자인데 엄마가 자꾸 고기를 먹으라고 강요해서 미칠 것 같아요. 저는 엄마가 고기를 먹는 건 반대하지 않아요. 그저 고기를 강요하지 않았으면 좋겠고, 적어도 엄마가 동물 친화적인 환경에서 자란 제품을 소비했으면 좋겠어요.” “저랑 아빠는 정치관이 완전히 달라요. 정치 얘기는 부모 자식 간에도 하지 말라잖아요. 저도 아빠랑 굳이 정치 얘기 하고 싶지 않거든요? 근데 아빠가 들으란 듯이 제 정치관을 비난하는 발언을 해요.” “상사가 제가 제출한 프로젝트를 수익성이 떨어진다며 반려해요. 타깃층의 소비 성향 변화를 살펴봤을 때 장기적으로 이익인데 공감하지 못하네요. 상사를 어떤 식으로 설득할지 고민입니다.” “아무리 잔소리를 해도 남편은 쓰레기를 마구잡이로 버려요. 매번 분리수거 날마다 생고생을 하는 건 저에요. 더 짜증나는 건 뭔지 알아요? 남편은 분리수거 문제에 대해선 귀를 꽉 닫고 있으면서 저보고 집안 곳곳 불 좀 켜두지 말라며 제 잘못만 열심히 지적해요.” 다들 위의 대화들과 비슷한 상황에 처한 경험이 있을 것이다. 우리는 일상생활에서 늘 주변 사람들과 갈등을 겪는다. 새로 가구를 사야 하는데 디자인 취향이 갈린다든가, 업무 스타일에 대한 차이 등과 같은 경우는 사실 큰 문제가 아닐 수 있다. 어쨌든 대화를 통해 협의할 여지가 있기 때문이다. 그러나 본질적인 ‘가치관’의 차이로 생긴 갈등은 다르다. 가치관은 삶을 살아가는 방식이자 모든 행동에 영향을 미치기 때문에 가족이나 직장 동료, 친구들과 가치관 차이로 인한 갈등을 겪으면 해결하기 굉장히 어렵다. 게다가 가치관은 사람이 자라오면서 쌓아온 일종의 신념과도 같기 때문에, 반대편 사람들을 위해 생각을 바꾸기란 거의 불가능하다. 갈수록 다원화되고 있는 한국 사회에서, 개인 간의 갈등과 집단 간의 갈등을 막론하고 이러한 대립은 점점 심화되는 추세다. 채식주의자라 야채 도시락을 싸오는 모습을 비꼬는 직장 동료, 보수당을 지지하는 아빠와 진보당을 지지하는 아들, 환경보호 단체와 개발업자, 페미니즘 운동에 참여하는 누나를 싫어하는 남동생, 동성애 인권에 대한 의견차로 멀어진 친구, 자신의 가치관과 상반되는 기조를 가진 회사에 다니며 밥벌이와 신념 사이에서 힘들어 하는 이들도 많다. 사람들은 이런 상황에 처하면 대부분 상대방을 비난하거나 아예 소통을 포기한다. “어차피 말도 안 통하는 사람이랑 얘기해봐야 뭐해?”라는 생각이다. 그러나 이는 문제를 ‘회피’하는 것이지 문제를 ‘해결’하는 것이 아니다. SNS에서 만난 사람이라든지 친하지 않는 사람이면 몰라도 내 가족, 직장 동료, 친구들과 갈등을 겪고 있다면 삶이 피로해질 수밖에 없다. 이 책은 바로 이 괴리감에서 출발한다. 말해봤자 소용없고 참자니 속 터지는 바로 그런 상황 말이다.

저자소개

저자 : 제이슨 제이 하버드대학교에서 심리학 학사, 교육학 석사 학위를 받았으며 MIT에서 조직학 박사 학위를 받았다. 현재 MIT 슬론경영대학원의 조교수Senior lecture로 재직 중이며 MIT 슬론경영대학원 지속 가능성 이니셔티브의 책임자다. 매년 수백 명의 리더들에게 지속 가능한 사업을 위한 전략과 혁신을 세우는 과정을 지도한다. 글쓰기, 교육, 공동체 구축을 통해 기업 지도자들이 우리 시대의 어려운 사회적, 환경적 도전에 대처하면서 조직을 이끌어가도록 돕고 있다. 저자 : 가브리엘 그랜트 퍼듀대학교에서 물리학 학사와 생태시스템공학 석사를 받았으며, 예일대학교에서 리더십 및 지속 가능성 석사 학위를 받았다. 예일대학교에서 개인의 미시적 번영, 번영하는 조직과 지역 사회, 세계 사이의 관계를 탐구했다. 휴먼파트너스의 CEO이자 비영리단체인 바이런펠로십의 공동 설립자다. 150개 이상의 메이저 브랜드들에서 1,000여 명의 지속 가능성 임원들과 부회장, 세계적 수준의 사회 변화 지도자들을 지도했다.

목차

추천사 / 머리말 / 이 책의 100퍼센트 활용법 STEP1 대화가 꽉 막히는 이유 서로 다른 생각과 가치관 대화가 가장 중요한 문제 해결법인 이유 대화가 잘 이뤄지지 않을 때 생기는 문제들 진정성 있고 살아있는 대화에 집중하기 대화 전략1. 파워플레이 대화 전략2. 프레이밍 진정성에 대한 새로운 관점의 필요성 새로운 대화의 가능성을 찾아서 STEP1 한눈에 보기 STEP2 진정성과 거짓 구분하기 진정성과 일관성의 관계 교착상태의 원인이 되는 일관성 정적 진정성 VS 역동적 진정성 모순을 발견해줄 동료의 필요성 STEP2 한눈에 보기 STEP3 대화를 망치는 말하기 태도 대화에 숨어있는 부정적 감정 말하기 태도를 결정하는 존재 방식 존재 방식에 영향을 미치는 것들 내면의 대화를 발견하라 우리가 속마음을 숨기는 이유 내가 보는 나와 타인이 보는 나 추구하는 가치관과 태도의 불일치 STEP3 한눈에 보기 STEP4 대화를 함정에 빠트리는 미끼 대화를 실패하게 만드는 함정과 미끼 함정에 갇히는 대가 다양한 패턴의 함정들 미끼를 찾아 함정에서 탈출하라 미끼는 옳거나, 정의롭거나, 확실하거나, 안전하다 STEP4 한눈에 보기 STEP5 새로운 존재 방식 만들기 표면적 대화 넘어서기 내적 동기 파악하기 진정으로 원하는 것 표현하기 새로운 존재 방식 구현하기 STEP5 한눈에 보기 STEP6 벽을 뚫는 대화 시작하기 막혔던 대화 되살리기 새로운 대화를 열어주는 사과와 인정 한 번에 모든 게 바뀌진 않는다 미루지 말고 당장 시작하라 STEP6 한눈에 보기 STEP7 타협안을 넘어서는 혁신 관점의 차이에서 찾아낸 새로운 가능성 가치를 명확히 정의하라 가치 명료화를 위한 관심 영역 모델 양극화를 인정하라 가치는 정치 성향에 따라 달라진다 대화의 공간을 넓혀라 새로운 대화 공간을 창출하라 STEP7 한눈에 보기 STEP8 더 넓은 세계로 사회운동으로의 확장 집단적 대화를 바꾸기 위한 공동의 노력 사회운동의 핵심 갈등과 함정 현실주의자 - 공상가 사이의 필연적인 갈등 사회운동의 집단적 미끼와 함정 ‘옳음’ 내려놓기 ‘정의로움’ 내려놓기 ‘확신’ 내려놓기 ‘안전함’ 내려놓기 사회운동의 핵심에서 가능성 찾기 앞으로 나아가는 길 STEP8 한눈에 보기 주석 / 참고문헌 / 감사의 말

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