책소개

『팀 커뮤니케이션』은 다년간 팀 커뮤니케이션을 연구해 온 저자가 그 원칙과 사례를 일목요연하게 정리한 책이다. 조직과 개인 성장을 두루 돕는 의사소통 전략을 확인할 수 있다. 조직이 추구하는 메시지와 개인이 추구하는 메시지 간의 충돌ㆍ순응ㆍ왜곡ㆍ타협과 같은 조직 커뮤니케이션의 맨살을 들여다본다. 효과적인 팀 커뮤니케이션을 통해 조직과 개인 사이의 팽팽한 긴장을 어떻게 해소하며 각자의 목표를 달성할 수 있는지 이야기를 나눈다.

저자소개

목차

머리말 개인과 조직의 팽팽한 긴장, 팀 커뮤니케이션 

01 팀을 팀답게 
왜 팀인가? 
팀이란 무엇인가? 
팀으로 일하면 언제나 좋을까? 
팀 커뮤니케이션, 균형 유지하기 
팀 커뮤니케이션의 패러독스 

02 팀 커뮤니케이션의 두 얼굴 
팀 커뮤니케이션의 두 얼굴: 드러난, 혹은 숨겨진 
공식적 커뮤니케이션: 위계와 조화의 줄타기 
비공식적 커뮤니케이션: 긴장과 불안, 혼돈과 딜레마의 장 
회색 지대: 경계가 불분명한 땅 

03 함정에 빠진 팀 
일상에서 발견되는 함정 
의사결정 과정에서 발견되는 함정 
팀워크의 함정 
함정에 빠진 팀의 최후 

04 함정의 배후 
개인의 입장에서 
팀의 역습 

05 팀 커뮤니케이션의 청신호 
효과적인 팀에서 발견되는 것 
효과적인 팀 커뮤니케이션을 위한 전제 조건: 악순환의 고리를 끊어라 
효과적인 팀 커뮤니케이션의 특징 

06 개인의 기본 역량 
자신감: 커뮤니케이션 불안증을 극복한다 
질문하기: 사실을 확인하고 사실에서 출발한다 
잘 듣기: 감정의 근원, 관계에 대한 기대도 함께 듣는다 
주장하기: 솔직하고 담백하게 자신의 의견을 주장한다 
비언어적 커뮤니케이션: 제2의 언어를 활용한다 
개인의 셀프 커뮤니케이션: 조해리의 창 

07 팀의 문제 해결 역량 
주도면밀한 사고: 컨시퀀스를 예측하고 대응한다 
논쟁성: 일에 대한 난상토론에 기꺼이 뛰어들다 
문화적 다름: 독특한 문화적 성향과 가치를 인정한다 
팀 구성원의 셀프 커뮤니케이션: 셀프 모니터링 

08 리더의 역량 
리더가 빠지는 커뮤니케이션 함정 
리더의 커뮤니케이션을 위한 전제조건 
리더에게 요구되는 상황별 커뮤니케이션 
리더의 세 가지 역할 
리더의 셀프 커뮤니케이션 

09 팀이 팀에게 
팀의 효과적인 상호 의존성 
구성원 간의 효과적인 상호작용 
조직의 맥락 안에서 팀 
팀에게 필요한 조직 커뮤니케이션 역량 
팀의 셀프 커뮤니케이션: 팀에 대해 팀이 커뮤니케이션하라 
팀의 셀프 커뮤니케이션을 위한 팁 

에필로그 
참고문헌