책소개
성과는 내는데, 왜 인정은 못 받을까?당신이 놓친 건 일이 아니라 배려다.성과는 숫자를 남기고, 배려는 사람을 남긴다. 보고도 깔끔하고 실적도 뛰어난데, 정작 조직에서의 중요한 기회는 다른 사람에게 돌아가는 경우가 있다. 『일머리보다 중요한 눈치 사용 설명서』는 그 이유를 눈에 보이지 않는 힘, 바로 ‘눈치’와 ‘배려’에서 찾는다. 여기서 말하는 눈치는 얄팍한 처세술이 아니다. 상대의 마음을 먼저 헤아리고, 작은 불편함도 미리 느껴 자연스럽게 배려로 이어가는 감각을 말한다. 저자는 200여 개 기업, 2만여 명의 직장인을 대상으로 한 강연과 컨설팅 경험을 바탕으로, 눈치와 배려를 가로막는 두 가지 벽에 관해 이야기한다. 하나는 ‘내 마음속의 벽’으로, 누군가에게 도움을 주고 싶어도 ‘괜한 참견이 아닐까?’ 하는 망설임으로 배려를 행동으로 옮기지 못하게 하는 심리적 장벽을 말한다. 다른 하나는 ‘상대 마음속의 벽’으로, 함부로 넘어서는 안 되는 상대의 감정과 생각의 영역, 즉 존중이 필요한 선을 의미한다. ‘내 마음속의 벽’을 넘어야 배려가 시작되고, ‘상대 마음속의 벽’을 지켜줄 때 비로소 그 배려는 완성된다. 이 책은 ‘내가 겪었을 때 좋았던 기억’을 배려의 기준으로 삼아, 눈치를 배려로 바꾸는 구체적인 실천법을 알려준다. ‘상대의 시간을 줄여주는 메일 작성법’, ‘민감한 사안을 다루는 회의 진행법’, ‘간결하고 분명하게 피드백하는 법’처럼 지금 당장 직장에서 활용할 수 있는 배려의 방법들이 가득 담겨 있다. 그리고 직장인이 스트레스를 가장 많이 느끼는 순간을 ‘한정·예고·공유·영역·기억’ 다섯 가지 키워드로 정리하고, 그 상황을 현명하게 다루는 방법도 제시한다. 배려로 직장의 갈등과 스트레스는 줄이고, 업무 효율은 더 높일 수 있음을 보여준다. 성과와 효율이 강조되는 직장에서, 사람의 마음을 얻는 것이야말로 진정한 효율이자 성장의 원동력임을 강조한다. 『일머리보다 중요한 눈치 사용 설명서』에 담긴 배려의 기술들은 어쩌면 ‘겨우 이거야?’라고 느낄 만큼 사소해 보일 수도 있다. 하지만 이런 작은 배려가 상대의 마음을 움직이고 새로운 비즈니스 기회로 이어지기도 한다. 사소하고 그냥 지나치기 쉬운 일일수록 실천하는 사람은 드물어서 그 효과는 오히려 더 크게 다가오기 때문이다. 이 책을 읽으면서 자신의 경험과 비교해 보고, 눈치라는 벽을 넘어 작은 배려를 하나씩 실천해 보길 바란다. 작은 배려가 당신 인생의 큰 차이를 만들 것이다.
저자소개
주식회사 시스토리즈(C-Stories) 대표이사. 일본에서 고등학교를 졸업한 뒤 미국 캘리포니아주 마린 칼리지에서 유학했다. 이후 미국 영주권을 획득해 버클리와 콩코드에서 8년간 일식당을 운영했다. 2005년 일본으로 돌아와 리쿠르트 홀딩스에 입사했으며, CS추진실에서 고객 불만 사항 처리와 전화 및 메일 응대 등을 맡은 경험을 살려 교육팀 팀장을 지냈다. 교육팀에서는 사내 연수와 거래처 대상 세미나 등을 연간 100회 이상 진행했다. 이후 고객 만족도 향상을 위한 솔루션을 제공하는 시스토리즈를 설립해 서비스, 여행, IT, 식품, 숙박 등 다양한 분야에 걸쳐 유수의 기업들과 협업하고 있다. 현재 강사이자 컨설턴트로 활동 중이다. NPO법인 고객로열티협회 CS매니저, 휴먼길드 ELM 용기 부여 트레이너, 브랜드매니저인정협회 인터널 브랜딩 프랙티셔너 자격을 보유하고 있으며, 아오야마가쿠인대학교 사회인 대상 강좌 워크숍 디자이너 과정을 이수했다.
목차
들어가며 서장 끌리는 사람에게는 뭔가 특별한 것이 있다제1부 배려를 가로막는 두 개의 벽01 자신의 벽을 넘는 법자신의 벽 1 대가를 바라지 않는 마음에서 시작되는 배려 자신의 벽 2 아침 인사가 만드는 관계의 변화 자신의 벽 3 죄송합니다를 감사합니다로 바꾸기 자신의 벽 4 마음의 벽을 허무는 이름 부르기의 힘자신의 벽 5 외부 손님에게 먼저 말 걸기02 상대의 벽을 존중하는 법상대의 벽 1 거친 표현은 되도록 사용하지 않기 상대의 벽 2 자신의 행동에 책임지고 얼버무리지 않기상대의 벽 3 말 걸기 어려운 표정은 아닌지 자주 확인하기 상대의 벽 4 상담하러 온 사람에게 의자 권하기상대의 벽 5 약속 시간보다 15분 일찍 도착하기상대의 벽 6 회신을 부르는 메일 작성법제2부 배려를 습관으로 만드는 다섯 가지 방법01 결정 스트레스를 줄여주는 한정의 기술한정 1 질문의 부담을 덜어주는 한마디 한정 2 형식적인 괜찮아?라는 말은 이제 그만! 한정 3 확실한 메시지에는 단언에 작은 친절 더하기 한정 4 네 같은 단답 대신 문장으로 대답하기 한정 5 메신저에서는 빠르고 간결하게 답장하기 한정 6 상대의 시간을 아껴주는 메일 작성법 한정 7 메일로 사과할 때는 처음과 끝에만 언급하기 02 상대의 불안을 덜어주는 예고의 힘예고 1 전화 걸기 전 메시지로 먼저 물어보기 예고 2 회의 중에 말을 시킬 것이라고 미리 알려주기 예고 3 회의 분위기를 결정하는 회의 시나리오 예고 4 회의 종료 시각을 미리 정해두기 예고 5 오해를 없애는 리마인드 메일 활용법 03 답을 주기보다 정보를 나누는 공유의 태도공유 1 조언이 길어질 때 하면 좋은 말 공유 2 피드백은 간결하고 분명하게 하기공유 3 한 번 지적한 내용은 다시 언급하지 않기공유 4 중요한 일을 앞둔 사람에게 따뜻한 한마디 전하기공유 5 사전 조사로 얻은 내용을 절대 과시하지 않기 공유 6 업무의 목적을 가시화하기 04 상대의 공간을 존중하는 영역의 기술영역 1 마음에 드는 부분은 있는 그대로 전하기영역 2 지적하기 전에 상대의 사정부터 들어주기 영역 3 문제 제기 메일은 난처함을 먼저 전하고 제안으로 마무리하기 영역 4 부탁할 때는 거절할 수 있는 여지를 주기 영역 5 거절하는 메일은 결론부터 쓰기 영역 6 메일 속 가벼운 대화에도 반응하기 05 상대에게 안도감을 주는 기억의 힘기억 1 보이지 않는 수고 기억하기 기억 2 의기소침해진 동료에게 먼저 다가가기 기억 3 칭찬은 당사자가 없는 자리에서 하기기억 4 어떤 상황에서도 그래도 다행이다로 마무리하기 기억 5 사소한 약속이라도 꼭 지키기 기억 6 거절 후에도 관계를 이어가는 방법 기억 7 오래 지속되는 관계의 비결 나오며
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