책소개
"작정하고 핵심만 남겨 놓았다! 국내 유일 ‘세일즈 작가’ 타이틀로 수백 업종, 수천 개 이상의 유무형 상품을 컨설팅했던 저자는 수만 명의 사람을 만나며 한 가지 확신을 얻었다. 잘 파는 사람과 못 파는 사람의 차이는 바로, 그들이 쓰는 ‘한 문장’에 있다는 것이다!
“3kg 감량해 드립니다!”와 같은 뻔한 문장보다 “통닭 세 마리 감량해 드립니다!”와 같이 고객의 머릿속에서 구체화되는 한 문장이 고객의 마음을 움직이기 더욱더 쉽다. 이 책은 저자가 엄선한 잘 팔리는 문장의 패턴을 단계별로 나누어 누구나 읽자마자 당장 써먹을 수 있도록 담아냈다. 어려운 이론이나 추상적인 조언 따윈 없다. 오직 현장에서 검증된 ‘팔리는 문장’을 만들기 위한 솔루션을 담았다.
1인 셀러, 개인 자영업자, 마케터, 영업인은 물론 팔고자 하는 것이 있는 사람이라면 누구에게나 이 책이 필요하다. 고객의 마음을 여는 기본부터 단골로 만드는 고수 단계까지 4단계를 통해 다양한 한 문장의 기술을 터득하면 자연스레 고객의 지갑은 열릴 것이다. 한 문장의 기술을 익히는 데 하루 5분이면 충분하다. 하지만 그 5분이 매출의 앞자리 숫자는 물론 고객의 반응까지 바꿀 것이다. 지금 당장 하루 하나씩 당신의 문장을 팔리는 문장으로 바꿔 보자!"
저자소개
"대한민국에서 가장 많은 세일즈 대본을 쓰는 작가.
쇼호스트 시절 체득한 찰나의 영감들을 토대로 대한민국 1등 기업들이 0순위로 찾는 세일즈 멘토가 되었다. 현재 세일즈 콘텐츠&솔루션 기업 ‘리얼세일즈㈜’의 대표로서 기업 대상 강연과 컨설팅을 활발히 진행하고 있으며, 세일즈인의 성장을 돕는 콘텐츠 플랫폼 ‘세일즈살롱’을 운영하고 있다. 저서로는 베스트셀러 《잘 파는 사람은 이렇게 팝니다》, 《세일즈, 말부터 바꿔라》 등이 있다. 20만 명 이상의 누적 수강생과 SNS 팔로워에게 강조하는 바는 하나다. ‘판매자의 언어가 아닌, 고객의 언어를 쓰라.’
홈페이지: www.realsales.co.kr"
목차
"프롤로그 한 문장만 바꿨을 뿐인데, 팔리기 시작했다
PART 1. 고객 마음을 열어 주는 한 문장의 힘 [기본]
한 문장의 기술 01. 마음의 빗장을 여는 말, ‘이 정도면’
한 문장의 기술 02. 고객을 혹하게 만드는 ‘남도’ 화법
한 문장의 기술 03. 내성적인 고객의 입도 열게 만드는 질문의 기술
한 문장의 기술 04. 민감한 사안을 민감하지 않게 묻는 법
한 문장의 기술 05. 고객과의 첫 만남에서 호감을 얻는 디테일 화법
한 문장의 기술 06. 자기 자랑을 아웃소싱하라
한 문장의 기술 07. 딱 세 글자로 호감 상승, ‘어디서’ 화법
한 문장의 기술 08. ‘불편함’이 아니라 ‘특별함’을 물어라
한 문장의 기술 09. 고객이 전화로 가격을 묻는다면 이렇게 답하라
한 문장의 기술 10. TA 할 때, 고객을 도망가게 만드는 5가지 멘트
한 문장의 기술 11. 하수는 사양을 묻지만, 고수는 사람을 묻는다
한 문장의 기술 12. 공감각적 심상으로 고객의 감각을 건드려라
한 문장의 기술 13. 잘 파는 사람은 스몰토크가 아닌 스킵토크를 한다
한 문장의 기술 14. 내 상품이 가진 의외의 장점을 찾아보자
한 문장의 기술 15. 고객의 고정관념을 뒤집어라
한 문장의 기술 16. 고객을 궁금하게 만드는 ‘가지’ 화법
한 문장의 기술 17. 흔하고 식상한 멘트에서 탈피하라
PART 2. 설득력을 높이는 한 문장의 힘 [심화]
한 문장의 기술 18. 고객의 거절? 3F를 기억하라
한 문장의 기술 19. 잘 파는 사람들의 비밀, ‘라면’ 화법
한 문장의 기술 20. 고객의 이율배반적 욕구를 공략하라
한 문장의 기술 21. 제품의 강점을 짧고 쉽게 어필하는 법
한 문장의 기술 22. 180보다 179.6이 더 믿음이 가는 이유
한 문장의 기술 23. ‘3kg 감량’이 아닌 ‘통닭 세 마리 감량’
한 문장의 기술 24. 고객을 전우로 만들어야 잘 팔린다
한 문장의 기술 25. 고객을 몰입하게 만드는 지그재그 화법
한 문장의 기술 26. 단점이 더 이상 단점이 아닐지어다
한 문장의 기술 27. 고객의 거절, 가볍게 넘기고 질문하라
한 문장의 기술 28. 고객의 머릿속을 떠도는 ‘하필’을 공략하라
한 문장의 기술 29. 고객과 논쟁하지 않는 마법의 질문
한 문장의 기술 30. 망설이는 고객의 허를 찌르는 ‘일십’ 화법
한 문장의 기술 31. 할인에는 이유가 필요하다
한 문장의 기술 32. “비싸요.”라는 고객에게 딱 하나만 물어보라
한 문장의 기술 33. 세일즈는 콘셉트 싸움, ‘에서-로’ 화법
한 문장의 기술 34. 고객의 의심을 한 방에 날리는 단도 화법
한 문장의 기술 35. 거절을 차단하는 ‘원투’ 펀치 화법
한 문장의 기술 36. 어설픈 이유라도 없는 것보다 낫다
한 문장의 기술 37. 망설임을 확신으로 만드는 자문자답 화법
PART 3. 바로 매출을 만들어 내는 한 문장의 힘 [실전]
한 문장의 기술 38. 추가 판매, 이것 하나만 해도 성공한다
한 문장의 기술 39. 마무리 멘트는 무조건 ‘동사’로 끝내라
한 문장의 기술 40. 추가 매출을 올리는 한마디
한 문장의 기술 41. 판매율 높이는 생생한 표현
한 문장의 기술 42. 퀴즈를 풀게 하면 매출도 풀린다
한 문장의 기술 43. 비싼 값이 당연해지는 마법
한 문장의 기술 44. 입소문은 나는 게 아니라 만드는 것
한 문장의 기술 45. 호기(豪氣)와 후기로 팔아라
한 문장의 기술 46. 비싼 걸 팔고 싶다면 ‘청킹’하라
한 문장의 기술 47. 고객의 ‘선택 이후’를 생생하게 그려 주어라
한 문장의 기술 48. 이유와 결과, 2형식 세일즈 화법
한 문장의 기술 49. 상품에 특별함을 더하는 ‘바로 그’ 화법
한 문장의 기술 50. 때로는 돌직구 질문이 필요하다
한 문장의 기술 51. ‘같아요’를 빼야 고객에게 확신이 생긴다
한 문장의 기술 52. 훅 치고 빠지는 세일즈 클로징 멘트
한 문장의 기술 53. 세일즈 클로징의 지름길, ‘쪽’ 화법
한 문장의 기술 54. 가성비 좋은 상품을 파는 가상 종결 화법
한 문장의 기술 55. ‘가격’으로 팔지 말고 ‘자격’으로 팔라
한 문장의 기술 56. 1등 아닌 1등 상품으로 포장하는 기술
한 문장의 기술 57. 외향형 고객에게 먹히는 클로징 멘트
한 문장의 기술 58. 고객의 결심을 이끄는 말, ‘저도’
PART 4. 고객을 단골로 만드는 한 문장의 힘 [고수]
한 문장의 기술 59. 자부심을 파는 법: 3가지 특별함을 강조하라
한 문장의 기술 60. 밝은 미래를 제시하라! 상상 화법
한 문장의 기술 61. 돈 쓰게 만드는 정당화의 기술
한 문장의 기술 62. 고객을 특별하게 만드는 ‘딱’ 화법
한 문장의 기술 63. 단골에게 애칭을 붙여 주면 슈퍼 단골이 된다
한 문장의 기술 64. 깎아 주고도 욕먹지 않으려면
한 문장의 기술 65. 약정 상품, 약속 화법으로 팔아라
한 문장의 기술 66. 소개받아서 오셨나요?
한 문장의 기술 67. 고객 질문에 답변만 잘하는 것으로 충분할까?
한 문장의 기술 68. 구차하지 않게 재차 권유하는 법
한 문장의 기술 69. 때로는 조언하지 말고 조언을 구하라
한 문장의 기술 70. 말주변 없는 세일즈맨을 구원할 질문
한 문장의 기술 71. 고객을 사로잡는 돗자리 화법
한 문장의 기술 72. 고객의 문제는 고객도 모른다
한 문장의 기술 73. 반품, 환불, 취소를 절반으로 줄이는 법
한 문장의 기술 74. 고객의 불안을 잠재우는 눙치기 화법
한 문장의 기술 75. 가격 저항을 기회로 바꾸는 역치기 화법
한 문장의 기술 76. 딱 세 글자로 고객 동공 확장시키기
한 문장의 기술 77. 숨은 고객 찾기를 잘해야 세일즈의 고수
한 문장의 기술 78. 판매 성공률 확 올리는 소프트 클로징 질문
한 문장의 기술 79. 할인에는 대가가 따르게 하라
한 문장의 기술 80. 말에 매가리가 없으면 안 팔린다"
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