책소개
'배려'는 인간관계에 단순하면서도 강력한 경쟁력으로 작용한다!
《칭찬은 고래도 춤추게 한다》《겅호!》를 쓴 세계적인 베스트셀러 작가 켄 블랜차드가 이번엔 일과 관계에 지친 우리의 삶을 획기적으로 변화시킬 놀라운 스토리텔링 자기 경영서를 출간했다. 『배려를 파는 가게』는 그가 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 창출하는지를 알려주는 책으로 어떤 일에서든 혁신적인 성과를 얻기 위해서는 모든 사람이 존중받는다는 기분을 느낄 수 있어야 하며, 이러한 문화는 개인이나 집단을 긍정적인 방향으로 바꿔놓는다고 주장한다.
이 책은 사람을 사로잡는 관계의 법칙인 ‘ICARE’의 비밀에 대해 하나씩 밝혀나가는 이야기 구성으로 진행된다. ICARE는 영문 약자를 조합한 조어다. I는 고객에게 이상적인 서비스를 제공한다는 의미이며(Ideal Service), C는 가치와 비전을 명확히 하고 서비스 문화(Culture of Service)를 만들어나가는 것을, A는 고객의 욕구와 취향에 귀를 기울이는 것을(Attentiveness), R은 고객의 작은 요구에도 세심하게 반응하는 것을(Responsiveness), E는 직원 스스로 재량권을 갖고 고객 만족 서비스에 참여하는 것을 가리킨다(Empowerment). 이 책에는 고객 응대 현장에서 ICARE를 실천하는 구체적인 방법들이 생생한 이야기를 통해 재미나게 담겨 있다.
저자소개
저자 : 켄 블랜차드
저자 켄 블랜차드만큼 사람과 기업의 경영에 영향을 준 사람은 찾아보기 힘들다. 저명하고 사교적이며 수많은 사람이 만나고 싶어 하는 작가이자 강연자, 사업 컨설턴트인 그는 오늘날 비즈니스 업계에서 가장 통찰력 있고 영향력 있으며 열정적인 인물 가운데 한 명으로 평가받고 있다.
1,500만 부 넘게 팔리며 30년 이상 베스트셀러의 자리를 유지하고 있는 경이적인 책 《1분 경영》(스펜서 존슨 공저)부터 세계적으로 칭찬 열풍을 일으킨 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》 그리고 《겅호!》, 《플렉서블》에 이르기까지, 그는 60여 권의 책을 통해 세계 곳곳에 놀랍고도 지대한 영향을 미쳐왔다. 2005년 아마존닷컴 명예의 전당에 이름을 올린 베스트셀러 작가 25인 중 한 명으로도 기록되었다.
켄 블랜차드는 아내 마조리 블랜차드 박사와 함께 1979년 샌디에이고에 공동 설립한 국제 경영교육 및 컨설팅 회사인 켄블랜차드컴퍼니의 CSO(Chief Spiritual Officer, 최고 영적 지도자)다. 또한 그는 모교인 코넬대학교 이사회의 명예 이사이며, 그랜드캐니언대학교에는 그의 이름을 내건 경영대학이 있다.
저자 : 캐시 커프
저자 캐시 커프는 샌디에이고 주립대학에서 스피치 커뮤니케이션을 전공했으며, 켄블랜차드컴퍼니의 시니어 컨설팅 파트너다. 1987년 켄블랜차드컴퍼니에 입사한 이래 행사 기획자를 시작으로 다양한 직책을 맡아왔으며, 현재 리더십과 자기 관리 그리고 고객 서비스 등에 관해 고객들에게 자문 서비스를 제공하고 있다.
‘블랜차드의 전설적인 서비스’라고 불리는 고객 서비스 훈련 프로그램을 비키 할시와 공동으로 만들었으며, 켄 블랜차드의 베스트셀러 《상황 대응 리더십 2 바이블》의 공동 저자이기도 하다. 매달 2만 명 이상 들르는 켄블랜차드컴퍼니의 ‘리더챗(LeaderChat)’ 블로그의 고정 기고가로 활동하고 있다.
저자 : 비키 할시
저자 비키 할시는 켄블랜차드컴퍼니의 응용학습 담당 임원으로, 마이크로소프트, 나이키, 디즈니, 도요타, 웰스파고, 셸오일, 프록터앤갬블 등 수많은 기업의 서비스 실천 전략 프로그램을 설계했다. 《상황 대응 리더십 2 바이블》의 공동 저자이며,《회의를 위한 햄스터 혁명(The Hamster Revolution for Meetings)》등의 책을 썼다. 남편 릭 그리고 두 아들과 함께 캘리포니아 에스콘디도에서 살고 있다.
역자 : 이제용
역자 이제용은 중앙대학교와 일리노이주립대학교에서 공부하고, 삼성증권, 소시에테제네랄, IBK투자증권 등에서 일했다. 현재 바른번역에서 활동하고 있으며, 옮긴 책으로는 《플래시 보이스》,《당신이 경제학자라면》(공역), 《하버드 30초 통계학》 등이 있다.
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