저자소개
대학에서 산업공학을 전공한 뒤 그룹 공채로 품질부서에 입사하여 20년 동안 품질 업무만 고집하고 있는 품질인이다.
품질관리팀장, 품질기획팀장, 신뢰성팀장, 품질보증팀장, 품질경영팀장을 맡으면서 기업 맞춤형 최적 실무 해법들에 대한 전략 및 기획, 현업 실행을 통한 검증 등 다수의 품질혁신 활동을 통해 당년 AS율 사상 최저치를 달성했다. 또한 ‘품질의 맥’이라는 독자적 툴을 개발하여 최적 맞춤형 상생 품질혁신 프로젝트(Visual QI)를 실시했다. 13개 협력사를 대상으로 툴을 적용해 본 결과 단기간에 혁신적인 품질성과를 달성했다.
협력사의 품질지표가 향상됐고 실패비용이 저감되어 경영이익 증가는 물론 고객만족도 향상이라는 결과를 얻어냈다. 협력사 발전에 크게 기여했다는 입소문이 나서 품질진단 및 지도 요청을 많이 받고 있다. 이러한 경험 덕분에 세계 표준의 날 장관상 표창을 받았고 국가에서 인정한 품질경쟁력 우수기업에 선정되기도 했다.
품질경영 월간지에 대한민국 품질혁신 대표사례로서 2개월간 특별 취재를 받기도 했다. 같은 잡지에서 특별기고 요청을 받아 5개월 동안 기고를 하기도 했다.
목차
PROLOGUE 5
PART 01 품질의 개념
품질의 정체성 16
품질의 정의 21
품질과 비용의 관계 35
빙산의 일각 37
고객만족의 정의 39
PART 02 품질의 추진방향
품질인의 마음가짐 44
1:10:100 법칙 48
품질의 숲 50
기업에 품질이 필요한 이유 53
최고와 최적 58
예방관리와 사후관리의 차이 61
고객과 제조자의 품질수준 차이 64
대기업과 중소기업의 차이 66
품질이론과 품질실무의 차이 68
품질시스템과 품질실적의 관계 72
품질실적의 중요성 74
품질조직 76
회사 전체의 품질경영 81
모집단과 샘플의 차이 83
PART 03 품질의 핵심 요소
품질의 집(House) 86
품질 전문가 97
품질역량 100
품질교육 104
품질기준 110
품질 안전율 113
품질변동 118
4M 변경 127
공정능력 135
CTQ 141
데이터 146
사용환경 148
신뢰성 153
품질 프로세스 맵핑 169
검출력 174
품질검사 180
품질지표 192
품질문제 해결 방법론 194
식별성과 추적성 204
품질정보 207
품질목표 209
품질 회의체 211
품질비용의 활용 214
PART 04 품질의 맥 잡기
품질수준 평가 218
신제품 품질보증 프로세스 229
눈으로 보이는 품질경영 237
품질혁신 방법론 239
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