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프롤로그

1. 인간관계는 공감의 미학

-내 마음을 알아주는 사람이 있는가?
-성공과 행복은 공감에 달려있다.
-사람은 누구를 위해 목숨을 바칠까?
-헤아림 받은 적 있습니까?
-공감은 가치있는 삶에 대한 신념이다
-가까운 사이일수록 낮은 공감정확도의 비밀
-공감력 체크리스트

2. 경청은 공감의 필요충분조건 

-침묵은 가장 뛰어난 공감 커뮤니케이션
-경청의 4가지 단계
-경청 능력 체크리스트
-자신의 내면의 목소리를 경청하라
-지속적인 눈맞춤을 통해 경청하라
-올빼미와 토끼처럼 들어라.
-비언어 메시지에 주의하라.
-감정의 필터를 제거하고 경청하라.
-동전 10개로 경청과 공감을 훈련하라.

3. 신뢰를 형성하는 공감의 기술

-‘나와 당신‘의 태도로 대화하라.
-공감하고 싶으면 먼저 공감을 결심하라.
-조하리의 창을 통해 타인의 마음을 바라보라.
-눈치를 키워야 공감력이 강화된다.
-눈치지수 체크리스트
-상대방에게 주파수를 맞춰라.
-여섯 가지 정황에 대해 공감하라.
-긍정적 감정과 부정적 감정을 공감하라.
-다름을 받아들이면 공감력이 높아진다.
-고정관념을 버리면 공감력이 높아진다.
-랑그와 빠롤의 차이를 이해하라.
-자기공개를 통해 공감을 촉진하라.
-질문을 통해 공감을 촉진하라.
-열려라 소통!
-공감 10계명

4. 마음이 따뜻해지는 공감의 기술 

-하루에 10분이상 공감하라
-미안해,고마워,사랑해
-내 사랑에 부족함이 없는가 살펴보라
-오죽하면 그렇게 했겠습니까?
-내가 당신이었더라도 마찬가지였을 겁니다.
-어떤 대답을 듣고 싶어 하는 걸까?
-무슨 생각을 하고 있을까?
-어떤 기분일까?
-얼마나 마음이 아프십니까?
-새는 좌우의 날개로 난다.