책소개

갈등이 있을 때 무조건 주저앉는 사람은
자기 감정에 속고 있는 것이다

어떤 사람이든 살면서 몇 번의 갈등을 겪는 것은 당연한 일이다. 마음이 맞던 친구와 갑자기 사이가 멀어지고, 남편 또는 아내와 음식물 쓰레기 버리는 일로 신경이 날카로워지고, 직장 상사는 퇴근 무렵 급하게 처리할 일을 줘 매일 야근이다. 사소하고 일상적인 갈등이 때론 큰 다툼이나 이혼, 이직 등의 원인이 된다. 이혼 사유의 1위가 ‘성격 차이’라고 하지 않는가. 이 말은 한쪽의 명백한 잘못보다는 상대방과의 차이에서 비롯된 사소한 갈등을 제대로 해결하지 못했다는 뜻에 다름 아니다.
까다로운 상호대립을 어떻게 건설적으로 해결할지 그 방법을 알고 모르고에 따라 갈등을 성공적으로 헤쳐 나가거나 또는 비생산적이고 심지어 파괴적인 상황으로 치닫는 결과를 가져올 수 있다.

저자소개

목차

들어가기 전에
세상 모든 갈등을 해소할 수 있는 강력한 3단계 법칙 01| 감정–이성–직관법
01 E–R–I 모델로 갈등 해결하기
02 감정 해소하기
03 당신의 이성을 사용하라
04 직관을 사용하라
무조건 욱하는 사람은절대 모르는 3단계 갈등 해소법 02| 감정 제어하기
01 갈등의 원인 파악하기
02 자신의 분노와 두려움 해결하기
03 책임의 함정 피하기
자기 이야기만 하는 사람은 절대 모르는 3단계 갈등 해소법 03| 이성 적용하기
01 개선된 의사소통법을 통해 갈등 극복하기
02 다양한 갈등 양식 이해하기
03 최적의 갈등 양식 고르기
04 윈–윈 해결책 이끌어내기
05 까다로운 사람들을 상대하는 법
하나하나 끝까지 따지는 사람은 절대 모르는 3단계 갈등 해소법 04| 직관을 사용하여 새로운 가능성 찾아내기
01 대안과 해결책 의논하기
02 갈등을 창조적인 기회로 바꾸기