한 번 대화를 나누고 나면 다음에 또 만나고 싶어지는 사람이 있는가 하면 함께한 시간이 아깝고 더 이상 만나고 싶지 않은 사람이 있다. 메시지를 주고받을 때도 짧게 끝내고 싶은 사람이 있는가 하면 실제로 만나서 얘기를 나누고 싶은 사람이 있다. 좋은 관계가 계속 이어져 서로에게 도움을 줄 수 있는 관계를 만들려면 어떻게 해야 할까?
커뮤니케이션 전문가인 저자는 특별한 말재주가 필요한 것이 아니라고 한다. 다양한 대화의 기술보다는 상대를 생각하는 마음만 있으면 모든 대화가 원활하게 이루어진다고 말한다. 대수롭지 않은 말이지만 상대가 기분이 좋아지고, 계속 웃는 표정을 지으며, 순식간에 친밀감이 상승하는 대화의 비결이 있다. 회사에서는 상사와 부하직원뿐 아니라 거래처 사람들의 마음을 사로잡는 강력한 매력을 발휘해 업무적으로 좋은 성과와 실적을 얻을 수도 있다. ‘상대방을 주인공으로 만드는 대화법’ 중 한 가지만이라도 실제로 적용한다면 상대방의 마음은 자연스럽게 당신을 향해 기울어질 것이다. 표정이 풍부해지고 과묵하던 사람의 말수가 늘어나며 대화도 점점 무르익어 간다.
저자소개
간사이 대학 경제학부를 졸업하고, 현재 주식회사 굿커뮤니케이션(GOOD COMMUNICATION) 대표이사이다. 커뮤니케이션 교실 ‘TALK & 토크’를 설립하여 ‘배워서 바로 활용 가능한 화법’을 주제로 잡담, 스피치, 설득의 기술을 가르치고 있다. 유튜브 채널에서 정기적으로 라이브 방송을 진행하고 온라인 원격 강좌에도 전국에서 몰려든 사람들이 끊이지 않는다. 지은 책으로는 120만 부를 돌파한 ≪누구와도 15분 이상 대화가 끊이지 않는 66가지 Point≫, ≪언제 어디서 누구와도 통하는 활기 대화 40가지 Point≫, ≪순식간에 호감도를 높이는 대화 기술≫, ≪순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관≫ 등이 있다.
목차
머리말 기분 좋은 대화의 비밀PART 01 결정적 기회는 말에서 나온다- 상대를 주인공으로 만들기단번에 호감이 상승하는 기적의 대화법말재주가 없어도 사람을 끌어당기는 대화의 기술인사만 잘해도 세일즈 성공 확률 100퍼센트순조로운 관계를 이어주는 메시지말 한마디로 서비스가 달라진다PART 02 나의 매력이 한층 올라가는 말- 상대의 작은 행동에도 관심 기울이기재미있게 말하는 것보다 기억에 남게사소한 행동을 특별하게 인정해주기상대의 센스 있는 감각을 칭찬하라감사한 마음이 2배로 전달되는 표현말 한마디로 ‘살짝 더 좋은’ 관계가 된다네가 있는 것만으로 힘이 된다는 말PART 03 첫 만남도 오래된 것처럼 편안한 대화- 상대에게 이야기의 주도권 넘기기친밀감이 급상승하는 스몰토크물건 이야기가 아닌 사람 이야기1초의 침묵도 끼어들지 않는 대화법대화에도 상상력이 필요하다3D를 넘어 4D 대화법상대가 원하는 질문을 하라수다를 떨어도 재미없는 사람의 특징PART 04 또 만나고 싶어지는 사람의 말습관- 상대가 기다리던 질문 던지기이름 한 번 불러줬을 뿐인데 호감 급상승┃94사소한 기억으로 존재감을 높여준다┃97뜻밖의 관심이 뜻밖의 감동을 준다┃100사사로운 수고를 알아줄 때┃104상대가 가장 중요하게 생각하는 것┃107일류와 이류를 나누는 사소한 습관┃110미래의 인맥을 넓히는 습관┃113PART 05 영향력 있는 사람의 마음을 얻는 대화법- 상대의 자부심 인정해주기당장 의뢰가 들어오는 은근한 메시지마음의 ‘급소’를 파악하라상대의 자신감을 자극하라답신이 바로 오게 만드는 단 한 줄인상적인 부분은 짧고 강렬하게PART 06 친밀감을 2배 높이는 기적의 대화- 상대의 마음을 간지럽히기관심도에 따라 대화력이 달라진다새로운 출발을 응원하는 법진짜 대화 고수들의 질문내 노력을 알아줄 때의 감동별것 아닌데 몹시 다정한 말상대를 세상의 중심으로 만들어라마음의 거리를 좁히는 대화PART07 응답할 수밖에 없는 메시지- 상대의 마음에 온기를 불어넣기늘 신경 쓰고 있다는 느낌을 주고 싶을 때뜻밖의 연락에 마음이 따뜻해진다SNS 댓글에도 기술이 필요하다‘좋은 사람’이라고 생각하게 만드는 메시지의 공통점센스 넘치는 감사의 메시지후회 없이 마음을 전해보자PART08 좋게 말하면 좋은 사람이 된다- 은근하게 상대를 높여주기뿌듯함이 차오르는 말대화 고수의 남다른 칭찬법‘당신이 선택한 것인 만큼’인간관계가 오래가는 핵심 표현절대 거절하지 못하는 대화의 기술PART09 일이 술술 풀리는 대화의 기술- 상대를 내 편으로 만들기일류에서 초일류로 도약하는 대화법‘덕분에’라는 말의 힘‘나도 기쁘다!’ 이 한마디로 충분하다처음 만난 고객을 단골로 만드는 근사한 메시지모든 세대와 말이 통하는 호응의 기술과묵한 손님을 ‘수다쟁이’로 만드는 기술PART10 따뜻하게 감싸 안아주는 말- 상대의 깊은 마음 헤아리기바로 앞에 있는 사람에게 집중하라대화가 특히 즐거운 사람의 특징자연스럽게 말문을 여는 요령세상에서 가장 세련된 칭찬나를 특별한 존재로 만드는 특별한 말‘당신의 바람은 나의 바람’맺음말 말이 아닌 마음을 전달하는 것
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