국립금오공과대학교 전자책도서관

책소개

좋은 관계의 시작도,
나쁜 관계의 균열도
모두 ‘대화’에서 비롯된다

학부모 모임에서 비슷한 의견을 냈는데도 어떤 사람의 말은 바로 받아들여지고, 누구의 말은 조용히 흘러가 버린다. 가족에게 좋은 의도로 꺼낸 말이 괜한 오해를 낳고, 친구와의 대화가 어색함으로 마무리될 때도 있다. 처음 나간 러닝 크루나 동호회에서 인사를 건네고 말을 붙여보지만, 대화는 겉돌고 분위기에 섞이지 못한 채 쭈뼛거리게 되는 순간도 있다. 말을 잘하고 싶은 마음은 누구에게나 있다. 하지만 정말 중요한 건 무엇을 말하느냐보다 ‘어떻게’ 말하느냐다. 말은 그 사람의 생각을 담지만, 그 방식에 따라 전혀 다른 인상으로 남는다. 대부분은 똑똑해 보이기보다 함께 있고 싶은 사람, 다시 마주하고 싶은 사람이 되기를 바란다. 그리고 그런 인상은 말의 내용보다 말이 닿는 방식, 즉 말투에서 비롯된다. 말투는 말의 옷이고, 관계의 첫인상이며, 사람을 끌어당기는 가장 조용한 힘이다.

이 책의 저자는 삼성전자, 현대차그룹, JYP엔터, 포스코 등 국내 유수의 기업과 기관에서 연간 220회 이상 강연을 진행하며, 수많은 사람들의 대화 고민을 함께해 왔다. 현장에서 쌓은 풍부한 사례와 실전 경험을 바탕으로 실생활에 바로 적용할 수 있는 대화의 기술을 이 책에 담아냈다. 『끌리는 사람은 말투가 다르다』는 나의 표현을 돌아보고, 상황에 맞게 조율하며, 상대와의 거리를 자연스럽게 좁히는 법을 알려주는 현실적인 대화 수업이다. 나를 드러내되 무례하지 않고, 의도를 정확히 전하되 불편함 없이 건네는 말. 이 책은 그런 말투를 만드는 구체적인 기준과 생생한 사례를 담고 있다.

저자소개

대학에서 경제학을 전공했지만 돈보다 사람에게 더 관심이 많아 사람을 상대하는 서비스업과 사람을 설득하는 영업을 두루 겪으며 좋은 태도의 힘을 깨달았다. 모든 사람과 사이좋게 사는 것이 행복이라 생각하는 낭만주의자임과 동시에 배려와 존중이 성공의 지름길이라 믿는 현실주의자다. 그 결과, 낭만과 현실을 절묘하게 버무려 매너와 좋은 인성을 가르치는 강사가 되었다.

포스코, JYP, 신한은행 등의 기업부터 법원, 한국전력공사, KDI 등 공공기관 그리고 전국의 많은 학교까지 불러주는 곳마다 찾아가 태도의 품격을 전하고 있다. 매너는 책 속의 이론이 아니라 삶 속의 실전으로 존재해야 한다는 신념에 따라 가르치기만 하는 딱딱한 강사가 아닌 즐거운 대화를 주고받는 좋은 친구가 되고자 늘 노력하고 있다.

머리말 당신은 어른의 대화를 하고 있나요?

1장 나의 품격을 높여주는 말투

감사와 사과는 숨 쉬듯이
인사만 잘해도 좋은 사람으로 기억된다
내가 할 말만 하는 대화는 대화가 아니다
존중받고 싶다면 먼저 존중을 담아 부를 것
좋은 반말과 나쁜 반말을 구별하기
상대의 질문에 왜?로 되묻지 마라
상대의 탁월함은 드러내고 부족함은 감춰준다
좋은 습관을 몰아내는 나쁜 말투
혼잣말은 때론 혼잣말이 아니다
나의 가치를 낮추는 가장 확실한 방법, 욕설

2장 호감과 신뢰를 주는 말투

상대에게 선택지를 주는 질문을 던진다
양해를 구하는 데도 예의와 기술이 있다
상대의 사적 영역을 존중하는 대화법
옳은 말이 아닌 좋은 말이 마음의 벽을 허문다
칭찬의 기준은 머리 꼭대기가 아닌 발에 두어라
칭찬과 비난을 한 문장에 넣지 말 것
알았어가 아닌 좋아!라고 말해야 하는 이유
때로는 말에도 포장이 필요하다
말의 힘을 멋지게 사용하는 방법
다정하고 예쁜 말이 나의 경쟁력을 높인다

3장 좋은 관계를 지키는 배려의 말투

내 생각, 내 경험, 내 상태를 기준으로 삼지 않는다
감정에 올바른 이름을 붙인다
평가가 될 수 있는 외모 언급은 피한다
누군가를 하자 있는 사람으로 만들지 마라
재능의 가치를 인정하지 않는 말, 네가 공짜로 좀 해줘라.
개인의 취향에는 정답이 없다
궁금해도 묻지 말아야 할 것들이 있다
의심의 말이 아닌 믿음의 말이 사람을 움직인다
상대의 전문성을 인정해주는 말하기
완벽을 강요하지 않는 태도가 좋은 인간관계를 만든다

4장 마음을 편안하게 해주는 현명한 말투

어떤 상황에서든 좋지 않은 말, 비교
너만 힘들어? 나도 힘들어! 맞는 말이 항상 정답은 아니다
무뚝뚝하다는 말은 핑계일 뿐
왜 마음과 다른 말을 해서 상처를 줄까
엎질러진 물에 토를 달지 마라
문제는 세대 차이가 아니라 내가 하고 싶은 말만 하는 것
조언과 훈수는 한 끗 차이
굳이 나쁜 점을 들춰낼 필요는 없다
솔직함과 무례함을 헷갈리지 마라
선택적 정중함은 결국 누구도 존중하지 않는 것

5장. 대화의 맛을 더하는 비언어적 표현

말이 오가는 길을 깔끔하게 비워두자
경청의 메시지를 보내는 눈맞춤
입은 거짓말을 해도 몸은 거짓말을 하지 못한다
팔짱을 풀면 마음의 문도 열린다
멀티태스킹보다 집중이 빛나는 순간
여러 사람과 즐겁게 대화하는 법
손으로 하는 욕설, 삿대질
대화의 거리는 지키고 마음의 거리는 좁히고
고개만 끄덕여도 대화가 즐거워진다
공감의 마음을 전하는 표정 미러링

맺음말 좋은 사람이라서가 아니라 좋은 사람이고 싶어서

책소개

저자소개

목차